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近日，三亚市旅游和文化广电体育局发布放心游平台五星评价体系（试行版），对平台商户进行分级分类管理，打造“行行有旅游 处处放心游”的优质度假环境，同时，将“先行赔付”资金池扩容至1000万元，更好满足各类涉旅场景赔付需求。
据了解，“先行赔付”实施平台为三亚放心游微信公众号。游客在遇到旅游消费纠纷时，可通过三亚放心游微信公众号的“理赔投诉”栏目，线上实名提交相关证据，在证据链真实充分、索赔法律依据明确情况下，平台将在30分钟内先行赔付。
为助力三亚放心游平台健康可持续发展，三亚推出了放心游平台五星评价体系，健全三亚放心游商家申报、审核、评定、公示、复核、监管、惩戒、退出等全流程内容和要求，确保各项工作有章可循，提升工作质量。
如今，执行“先行赔付”正成为三亚大多数涉旅主体的共识。数据显示，自4月27日推出“先行赔付”制度以来，截至5月16日，商户在线总量已由45家增至1747家，基本覆盖“吃住行游购娱”等涉旅消费场景。
三亚市旅游和文化广电体育局相关负责人表示，将加大三亚放心游平台、“先行赔付”宣传推广力度，保障游客合法权益；构建“先行赔付”和“市场监管”联动工作机制，加快涉旅投诉办案流程，力争非重大涉旅投诉“1天内办结”，打造优质旅游市场环境。（作者：中国旅游报 李青；编辑：葛泳江）
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